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服务介绍

服务,不是销售的终结,而是新起点。服务的对象是人,服务的根本是生活。对康家而言,产品入户,是品牌生命的新生与延续。所以是投入,更是一种产出。康家的追求,在于让用户获得真正的满意。从更广泛的意义上说,康家的服务从产品研发阶段起就开始,它的最终目标是人与生活。 
康家售后服务中心·服务总则: 
第一条 康家地板售后服务宗旨:顾客第一 ——“ 完全满意的客户服务”。 
第二条 康家地板售后服务中心服务工作内容: 
“六个一”上门服务行为规范: 
上门服务,必须着统一工作服;进门先向用户道一句:“给您填麻烦了!” ;不喝用户一口水;不吸用户一支烟;请用户填写一张售后服务监督卡;赠送客户一件小纪念品。 
“六免”服务: 
免费拨打售后服务受付电话;免费送货上门;免费提供专用地板胶水;免费提供专用地垫;免费安装服务;免费提供一切相关咨询服务。 
“六条保证”措施: 
产品终生服务制;维修全天服务制,无论好坏天气,按时守约维修;用户档案制,为每个用户建立使用档案;用户投诉回访制;服务网点制,在全国有36个服务中心,就近服务中心随时向用户提供服务;全员服务奖惩制。 
给自己一个还不完美的最高分数:九十九分 
追求“十分满意”: 
坚持让用户对服务十分满意。 
第三条 康家地板售后服务系统VI形象统一。 
3.1 售后服务中心施工人员统一着装——欧象地板工服; 
3.2 售后服务中心人员统一佩带“康家地板胸卡”。 
第四条 康家设立全国免费售后服务热线:800-828-1977;各地区设立本地售后服务专线电话,设专人接听,并规范礼貌电话用语。 
第五条 积极协助客户解决产品遗留的质量问题,并详细提供给客户如何使用、维护、保养等一系列的指导工作; 
第六条 积极解决客户反馈的一切施工质量问题,并在48小时内提供方案并给予解决; 
第七条 尊重客户的意见和要求,与客户交流要文明礼貌。 
第八条 现场施工服务要干净、整洁;保护客户家具、设备及装修完好。 
第九条 提高服务质量,树立品牌形象。 
第十条 使用户达到最高层次的满意,是我们的追求目标。 
面对我们的“上帝”,我们提供最优质、最完善的服务。